取消订单是客人最不愿意提、又最需要提前知道的一件事。日照的旺季车紧,一台车定下来,别的单子就进不来,所以取消的时段差一点,退费口径就不一样。把话讲在前头,比事后争论舒服。市区到万平口约二十分钟的短线,取消的影响小;跨城走日兰高速,或者日照西站、山字河机场接送的长单,车和司机一早排开,取消的代价高。下面君爱悦按取消时段与退费口径讲一遍。
君爱悦先把结论放前面:取消能退,退多少看提前量。越早说,退得越完整;越靠近用车时间,已产生的费用越多,能退的越少。定车时就把取消口径问清、写进约定,真到那一步,照约定办就行。
时段不同,退法不同,君爱悦按提前量列出来。

扣项这件事,君爱悦说清楚。已经实际发生的才扣:司机出车到半路的空驶里程、车辆为这单空出来的占用、已经垫付的过路与停车、旺季为调车多花的部分。没发生的就不该扣。要求对方把扣项逐条列出来,哪一项为什么扣、扣在哪个时段,看着明白。日照旺季和节假日车源紧,临近用车取消的扣项会比平日高,这一点提前有数。
| 项目 | 口径 |
|---|---|
| 提前三天以上 | 按约定退费,多数只扣已办的手续部分 |
| 提前两天到三天 | 按约定比例退,扣除车辆占用部分 |
| 二十四小时内 | 车与司机已定死,按比例退,扣项增加 |
| 当天取消 | 只能退未实际发生的部分 |
| 扣项范围 | 空驶里程、车辆占用、已垫付过路停车等实际发生项 |
| 到账方式 | 按原路退回,时间跟支付渠道的到账时限走 |
君爱悦给个实在建议:能改期就别急着退。车期允许的情况下,把用车的日子往后挪,费用多数能衔接上,比退了再定省事,也躲开了旺季定不到车的窘境。日照的周末和节假日车紧,退了想再定同一档的车,未必还有。天气原因、班次变动这类情况,先跟调度商量改期,再谈退。万平口、太阳广场一带周末用车集中的时段,改期往往比退款更划算。
君爱悦提醒一句:定车那天就把取消口径问明白,别等要退了才翻单子。取消要趁早说,哪怕定不下来具体怎么办,先通知一声,车能早一点放回池子里,扣项也少。把你的用车时段和取消时间报给君爱悦,我按约定给你算能退多少、改期怎么排。
主题合集:合同发票售后攻略
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作者署名:君爱悦·君悦轻旅资深地接产品经理团队
数据来源:本攻略由君爱悦一线带客司机与门店咨询记录整理,价格与时间为常规参考值,旺季及节假日会有浮动,请以电话咨询确认为准。